INFORMATION
2025/12/24 20:43
Hellcat Apparel Shopへお越しいただきありがとうございます！
お客様よりお問合せの多いご質問をまとめております。
その他、気になる点がございましたらお気軽に[お問い合わせ]ください。
Q1：ご注文(決済)いただいてからお届けまでの日数はどれくらいかかりますか？
A1：商品は全て海外で買い付けております。
現地の提携業者で、商品の検品・梱包し日本へ送られます。
そのため、ご決済から発送まで1～3週間前後のお時間をいただいております。
商品の取り寄せ先や輸送状況によっては、発送までお時間をいただく場合や
検品時に不良等の不具合があった場合、発送が遅れる可能性もございますので、
予めご了承ください。
3週間以上かかる場合は当ショップからご連絡させて頂きます。
※必ず商品到着までの目安をご確認の上、ご購入をお願い致します。
※日数の計算としては営業日基準となります。
Q2：キャンセルについて教えてください
A2：決済終了後のキャンセルまたは、ご注文内容変更につきまして基本お受けできません。
商品のカラー・サイズはご注文前にしっかりご確認をお願い致します。
Q3：商品の返品・交換について教えてください？
A3：◎不良品やご注文内容と明らかに異なる商品が届いた場合
お届けした商品に不良があった場合、またはご注文内容と明らかに異なる商品が
届いた場合は交換または返品・返金をさせていただきます。
※商品到着後、5日以内にご連絡をお願い致します。
※返金・交換の際は、不良部分の写真を添付し下記のメールアドレスにご連絡を
お願い致します。
お問い合わせメールアドレス ： [email protected]
※キャリアメールは受信できないケースがございます。
キャリアメール以外からご連絡をお願い致します。
ご連絡の際の件名は、【返金・交換について】を明記ください。
本文には、
・お客様のお名前
・注文日時
・購入された商品名(Hから始まる商品番号)
をお書きの上ご連絡をお願い致します。
◎以下の場合は返金・交換をお受けできませんので、ご注意ください。
・商品到着から6日以上経過した商品・お客様のご都合による返品
（カラー・サイズ、イメージと違ったなど）
・使用済み、お直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様の元でニオイの付着、汚れ、キズ、ペットの毛の付着が生じた商品
Q4：購入した後にショップからのメールが届きません
A4：当店では注文確認後、順次お客様にメールをお送りしております。
ご注文後、当店からのメールが届かないというお問い合わせが寄せられる事がございますが、
必ず携帯メールアドレス（キャリアメール）以外のメールアドレスをご登録下さい。
携帯電話メールアドレス（キャリアメール）をご登録された場合は、
迷惑メールフィルター機能により、当ショップより送信したメールが、
自動的に受信拒否されている可能性があります。
自動配信メールは再送できませんので予めご了承ください。
ご注文後５日以上メールが届かない場合、迷惑メールフォルダ等に入っていないか確認の後、
当店へ[お問い合わせ]ください。
お問い合わせの前に【[email protected]】と【[email protected]】のメールアドレス
を受信できるよう設定をしていただくようお願い申し上げます。
受信設定の方法は各電話会社によって異なりますので、
各電話会社のサポートをご確認ください。
また、フリーメールをご利用の場合（ヤフーメール、ホットメールなど）は、
メールが受信できない場合がございます。
Q5：不在で商品の受取りが出来なかった場合はどうなりますか
A5：ポスト便の場合はポスト投函されています。
宅急便・宅配便の場合は、不在通知が入っておりますので、お客様自身で再配達依頼を
お願いします。
なお、不在で放置された場合、自動的に海外倉庫へ返送となります。
※配送先住所に誤りがある場合は、住所不明のため返送となります。
その場合、保管期間内なら再度発送は可能ですが、
追加で返送手数料が掛かりますのでご注意ください。
Q6：どうして発送に時間がかかるのでしょうか？
A6：当ショップの商品は受注販売のため、商品は全てお取り寄せとなります。
ご注文頂いた商品は信用の出来る代行業者へ委託し、お取り寄せ後は
ひとつひとつ丁寧に検品、梱包作業をしております為、お時間を頂戴しております。
余裕を持ったスケジュールでのご注文をおすすめいたします。
Q7：商品が別々に届くことはありますか？
A7：商品の状況によっては別々にお届けになる場合がございます。
追跡番号につきましては、全ての商品の追跡番号が揃った段階で
発送のお知らせをいたします。
Q8：どうして在庫切れがあるのでしょうか？
A8：当ショップでは流動性の高い仕入れ先からのアイテムを取り扱っており、
在庫状況が日々変動しております為、タイミングによってはご用意が難しい場合が
ございます。できるだけスムーズにお届けできるよう努めておりますが、
万が一在庫切れがございます際は当ショップより、代替え商品のご提案やご注文の
キャンセル等のご連絡をさせていただく場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。
Q9：配送日時・時間指定はできますか？
A9：申し訳ございませんが、備考欄等にご記入いただいても基本的に海外倉庫からの
直送となりますので、お受け取り時の細かなご指定等はできかねます。
何卒ご了承くださいませ。
Q10：納品書・領収書は発行されますか？
A10：お届けする商品の納品書・領収書はペーパーレスから始めるエコ活動として
同封は控えさせていただきます。
・請求書
ご購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の
代わりとしてご利用ください。
後払い決済の場合のみ、請求書ハガキが商品発送後に郵送で届きます。
・領収書
クレジットカード会社・キャリアより届くご利用明細・コンビニや銀行より発行される
受領書・後払い決済でのお支払い時の受領書と、ご購入時に届く「ご購入いただき
ありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。
受注確認メールを明細書と致しますので、ご注文の際は大切に保管して下さい。
皆様のご理解、ご協力を宜しくお願い致します。
納品書がご必要のお客様につきましては、ご注文時備考欄、またはメールにてお気軽に
お問い合わせください。
ご要望を確認次第、可能な場合は納品書を商品と同梱、もしくは電子データ(メール)にて
送信、お客様よりご発行頂く形でご対応とさせていただきます。
お手数をおかけしますが、何卒宜しくお願い致します。
ショップメールアドレス：[email protected]
上記メールアドレスよりお問い合わせくださいませ。
Q11：お届け先住所の変更は出来ますか？
A11：『送付先住所のご変更』の旨をメールにてお問合せ下さい。
発送前でございましたら可能な限りご対応させていただきますが、
メールのタイミングによってはご変更が出来かねる場合がございますので、
予めご了承ください。
Q12：海外への発送は可能ですか？
A12：日本国内のみのお届けとなります。
Q13：追跡番号が反映されません
A13：BASEの発送通知に、追跡番号も合わせてお伝えしております。
出荷時の追跡番号は、日本税関通過後に反映されます。
通常出荷から3～4日程で番号が反映されますので追跡で、お時間を空けていただき再度
ご確認をお願いいたします。
また、連休中や、年末年始などは税関が休みの為、
休み明けに追跡番号の反映に遅れが生じる場合もございます。
ご迷惑をおかけすることもございますが、ご理解頂きますようお願い申し上げます。
Q14：お問い合わせ後、ショップからのご返信について
A14：お客様へのご返信につきましては、土日祝日、GW、年末年始はお休みさせて頂いております。
返信は、3営業日以内にご返信いたします。
なるべく迅速に対応しておりますが、お問い合わせやご注文が集中している場合は
ご返信が遅れる場合がございます。
Q15：Amazon Payで支払った注文が自動キャンセルになることはありますか？
A15：はい。Amazon Payのシステム仕様上、ご注文から30日を経過すると自動キャンセルと
なります。
入荷遅延や、商品不備に伴う再手配などで発送が30日を超える際は、自動キャンセルが
発生する可能性がございます。
自動キャンセルとなった場合は、誠に恐れ入りますが再度ご購入手続きをお願いいたします。
発生時には当ショップよりメールでご案内いたしますので、ご確認のうえ改めてご注文くださ
い。
Q16：ラッピング包装はできますか？
A16：申し訳ございませんが、商品の包装は承っておりません。
ご自身でご用意いただけますようお願いいたします。
その他詳しいご案内は以下ショップAboutにてご確認頂きますようお願い致します。
